Qu’est-ce qui se passe à la Jirama ? C’est la question que se posent les usagers qui viennent payer leurs factures d’eau et/ou d’électricité. Bien trop souvent, une queue ne manque pas de se former. Et les usagers doivent faire preuve de patience avant de pouvoir s’acquitter de leur quittance.
Ce ne sont pas les caissiers qui sont mis en cause. Ces derniers font tout ce qu’ils peuvent pour accélérer la cadence de passage au niveau des caisses. Ce sont les machines qui refusent de fonctionner normalement. Comme le constatent les caissiers: « les terminaux rament ». Pourtant ce sont ces caissiers qui se font toujours enguirlander par les usagers énervés par leur longue attente.
Et quand à la fin, le reçu est imprimé, une autre surprise attend le client : le ticket n’est imprimé qu’à moitié. Autrement dit, c’est le système informatique utilisé par la Jirama qui n’est pas performant. Or, il semblerait que la Jirama a déjà bénéficié d’un financement pour améliorer le système (le parc informatique compris). Mais apparemment, les résultats obtenus sont encore loin d’être satisfaisants car les problèmes persistent.
On pourrait rétorquer qu’il existe d’autres moyens de paiement des factures de la Jirama, l’e-paiement par exemple. Mais certains usagers évitent d’utiliser ce mode de paiement car il n’est pas suffisamment sécurisé, avancent-ils. Par ailleurs, comme le transfert d’argent entraîne des frais supplémentaires, ils ne voient pas pourquoi payer plus alors que les factures de la Jirama sont déjà salées.
Quels sont les problèmes de la Jirama au niveau du digital ? Sont-ils d’ordre matériel ou humain ? Dans tous les cas, il faudra penser à remplacer le point faible défaillant si l’on veut éviter que les réclamations des usagers prennent de l’ampleur.
